Защита прав потребителей в суде | Логотип вашиюристы.рф  
Нарушили Ваши права потребителя?
Защита прав потребителей в суде для Вас!

Звоните +7 (926) 55-99-070 - поможем Вам.

Защита прав потребителей в суде. Базовые сведения

Потребитель ли Вы?

Ответьте на 4 простых вопроса:

  • Вы имеете намерение заказать товар (работу или услугу)?
  • Вы заказываете или приобретаете товар (работу или услугу)?
  • Вы используете купленные Вами товар (работу или услугу)?
  • Вы используете кем-то купленный для Вашего пользования товар (работу или услугу)?

Если Вы хоть на один вопрос ответили "да", и если Вы не используете эти товары, работы, услуги для осуществления предпринимательской деятельности, Вы - Потребитель, и значит Закон "О защите прав потребителя" стоит на страже Ваших прав.

  • Запишите телефончик Вашего юриста на всякий случай, и если возникнет необходимость защитить права потребителя звоните 8 (926) 55-99-070 - поможем Вам. Окажем юридическую консультацию, защитим в суде Ваши права потребителя и потребуется возмещение ущерба

Все мы являемся потребителями, покупая ежедневно те или иные товары и услуги. Как правило, мы остаемся довольны качеством товара или услуги. От недобросовестных продавцов и поставщиков услуг нас защищает Закон о защите прав потребителей. Тем не менее, недобросовестные продавцы и поставщики услуг, заинтересованные в разовой сделке и плюющие на собственную репутацию, очень часто закрывают глаза на Закон РФ «О защите прав потребителей». А это значит, что мы, как Потребители, должны уметь защитить себя вплоть до суда.

Основными законодательными актами, регулирующими защиту прав потребителей являются:

  • ГК РФ.
  • Закон РФ «О защите прав потребителей».Закон РФ «О защите прав потребителей».

Но перед тем, как защищать свои права или права своих близких как потребителей в суде, давайте разберемся с основными понятиями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В каком случае Вы являетесь Потребителем, и Ваши права будут защищаться Законом РФ «О защите прав потребителей?»

Преамбула к Закону РФ О защите прав потребителей гласит:

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

То есть, юридические лица не могут являться Потребителями. Потребителем может быть ТОЛЬКО физическое лицо. Индивидуальные предприниматели также не могут являться потребителями, если используют товары, работы, услуги для осуществления предпринимательской деятельности.

В каких случаях Вы являетесь потребителем?

  • Вы имеете намерение заказать товар (работу или услугу).
  • Вы заказываете или приобретаете товар (работу или услугу).
  • Вы используете купленные Вами товар (работу или услугу).
  • Вы используете кем-то купленный для Вашего пользования товар (работу или услугу).

Если Ваше предприятие заказало и оплатило за Вас обед в соседней столовой, то Потребителем являетесь Вы и полностью попадаете под действие Закона РФ О защите прав потребителей и можете, если Вас обидят, защищать права потребителя в суде.

В преамбуле к Закону РФ О защите прав потребителей также определены контрагенты Потребителя:

Изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям

Если Ваш сосед, не будучи ИП, сделал свистульку ненадлежащего качества и продал ее Вам, ваши взаимоотношения не попадают под действие Закона РФ О защите прав потребителей. Нельзя защищать права потребителей в суде в этой ситуации.

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору

Если Ваш сосед, не будучи ИП, починил Вам кран на кухне за деньги, Вам ваши взаимоотношения не попадают под действие Закона РФ О защите прав потребителей

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи

Ваши взаимоотношения с бабушкой, продавшей Вам на улице пакет молока или шоколадку не попадают под действие Закона РФ О защите прав потребителей, если бабушка не ИП. Если бабушкин товар был просрочен, не получится применить к бабушке Закон РФ «О защите прав потребителей» в суде.

Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества

Много написано, скажу проще - гарантийные мастерские. Требуйте при обращении к ним Договор, подтверждающий их права.

Импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Например, официальные дилеры.

Потребитель имеет право:

  • На товар (работу или услугу) надлежащего качества, то есть
    • Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (если в договоре есть условия о качестве).
    • Если в договоре нет условий о качестве, то продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
    • Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. (Требуйте всегда включить в договор приложения, где описаны ваши пожелания по использованию, если товар или услуга делается на основе индивидуального проекта. Одна дама не указала в приложении к договору, что уже имеющийся у нее духовой шкаф должен встраиваться в приобретаемую ею мебель, делавшуюся по индивидуальному проекту. Как результат ей пришлось покупать новый духовой шкаф после монтажа мебели, т.к. она не смогла доказать, что проект индивидуальный, а поставщик сослался на стандарты и выиграл суд.)
    • При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. (Не ленитесь на стадии оформления заказа по образцу сфотографировать образец и требуйте описание как приложение к договору. Вот был случай - купила одна девушка в интернет-магазине диктофон. Менеджер по продажам ввел ее в заблуждение относительно имеющихся функций и не подтвердил это документально. Теперь девушка не знает, что с этим аппаратом делать, т.к. у нее были достаточно специфические требования, а имеющиеся функции аппарата не удовлетворяют ее потребностей)
    • Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. (Обязательные требования к товару регулируются стандартами).

    Качество может быть ненадлежащим или товар (работа или услуга) могут быть с недостатками, а именно:
    Не соответствовать хотя бы одному пункту, описывающему надлежащее качество выше, а так же с существенными недостатками, а именно:
    неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    На самом деле от классификации недостатка сильно зависит, будет ли некачественный товар (работа или услуга) возвращен, заменен или отремонтирован и приведен в соответствие. Очень важный момент при защите своих прав в суде.

  • На товар (работу или услугу) безопасные для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

    По Закону РФ О защите прав потребителей товар (работа, услуга) должен быть безопасный, то есть, никоим образом не должен вредить не только жизни, здоровью, имуществу Потребителя, но и среде обитания - окружающей среде. Эти же условия распространяются и на выполнение работ (оказание услуг).

  • На получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах). Вы вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об:
    • изготовителе (исполнителе, продавце).
    • режиме его работы.
    • реализуемых им товарах (работах, услугах).
  • На просвещение в области защиты прав потребителей

    Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

  • На государственную и общественную защиту их интересов.

ВАЖНО! Обратите внимание

Если Вы хотите, что бы Закон РФ О защите прав потребителя действительно Вас защищал, выполняйте следующие несложные правила:

  1. При совершении покупок всегда просите чек. При наличии чека Вы сможете доказать, что приобрели товар у конкретного продавца и предъявить ему претензии, если товар окажется ненадлежащего качества. Однако помните, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
  2. Если вы приобретаете технически сложный товар, требуйте всю документацию – инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, информацию о сервисных центрах гарантийного обслуживания и т.д.
  3. Если заключаете договор на приобретение товара, требуйте всех приложений к этому договору, если они имеются – эскизы, спецификации, индивидуальные проекты и т.д.
  4. Помните о том, что для предъявления претензий продавцу Законом установлены сроки, указанные в ст. 19 Закона о защите прав потребителей.
  5. А если вопрос не удалось разрешить в претензионном порядке – идите защищать свои права в суде, в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей

Выполняя эти несложные правила будет гораздо проще обеспечить защиту прав потребителей в суде. А скорее всего и до суда дело не дойдет.

Сегодня Вас консультирует

Ваш персональный юрист - Белолипская Инна Андреевна
тел: +7(926) 55-99-070
e-mail: inabel@list.ru

Я постаралась Вам дать самые основные сведения о защите прав Потребителей. Это базовые знания. Мы еще неоднократно вернемся к Закону РФ О защите прав потребителей и рассмотрим конкретные ситуации более глубоко. Сейчас приведу еще пару примеров для лучшего понимания.

Если Вы купили товар, который предназначен для профессиональной деятельности, а не для бытового использования, то Вы НЕ являетесь Потребителем с точки зрения Закона РФ О защите прав потребителей.

Если Вы получаете услугу безвозмездно, то есть, не оплачивая ее тем или иным образом, Вы не вправе применять Закон РФ О защите прав потребителя к тому, кто эту услугу предоставил.

Если Вы приобрели товар у частного лица (а не у организации и не у индивидуального предпринимателя) ваши отношения не попадают под действие Закона РФ О защите прав потребителей.

Если Вы приобрели товар у кого угодно по Договору мены, а не по Договору купли-продажи, то такая ситуация не попадает под регулирование Закона РФ О защите прав потребителей.

Звоните +7 (926) 55-99-070 и мы обсудим как можно защитить Ваши права в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» в суде.

Стоимость «Защита прав потребителей в суде»
от 30 000 руб.

© вашиюристы.рф Популярная периодическая рассылка
«Практикующий юрист рекомендует по вторникам...»
Дата 15/11/2011 : Защита прав потребителей в суде. Базовые сведения.

Если моя статья «Защита прав потребителей в суде. Базовые сведения» Вам хоть как то помогла, оставьте отзыв или комментарий ниже или расскажите о Защите прав потребителей в суде в социальной сети. Для вас одна минута, а мне приятно.

Расскажите друзьям! Они будут благодарны Вам!

Осталось только нажать на знакомую иконку любимой соцсети и написать пару фраз о статье: Защита прав потребителей в суде. Базовые сведения.

Что сделаем для Вас...

  • Бесплатно проконсультируем по телефону, электронной почте по вопросам защиты прав потребителей;
  • На основании представленных Вами материалов выясним судебную перспективу по делу о защите прав потребителей в суде;
  • Разработаем стратегию защиты Ваших прав в рамках процесса о защите прав потребителей в суде;
  • Проведем переговоры с оппонентами по досудебному урегулированию спора о защите прав потребителей;
  • Подготовим необходимые документы (исковое заявление или возражение на исковое заявление, кассационную, надзорную жалобу на решение суда) по делу о защите прав потребителя;
  • Представим Ваши интересы по делу о защите прав потребителя в суде;

Стоимость «Защита прав потребителей в суде»
от 30 000 руб.

Жилищные вопросы
Прочие гражданские дела

Возмещение вреда здоровью

Возмещение материального вреда или ущерба

Залив квартиры? Возмещение ущерба!

Залили соседи, что делать? Составить акт о заливе и требовать возмещение ущерба! Ответы на 5 главных вопросов

Как получить пенсию досрочно

Общая долевая собственность

Истребование имущества из чужого незаконного владения

Самовольная постройка

Приобретательная давность

Сервитут на земельный участок

Выдел доли в натуре

Давать или не давать?

Переуступка долга

Взыскание неосновательного обогащения

Задаток при покупке

Перевод долга

Взыскание долгов в суде

Признание гражданина безвестно отсутствующим

Объявление гражданина умершим

Признание гражданина недееспособным или ограниченно дееспособным

Принудительное психиатрическое освидетельствование

Как взыскать моральный вред

Защита чести, достоинства и деловой репутации

Дарение или завещание

Отмена дарения

Договор купли-продажи недвижимого имущества

Признание сделки недействительной

Архив рассылок за 2011 год

Апрель 5 12 19 26
Май 3 10 17 24 31
Июнь 7 14 21 28
Июль 5 12 19 26
Август 2 9 16 23 30
Сентябрь 6 13 20 27
Октябрь 4 11 18 25
Ноябрь 1 8 15 22 29
Декабрь 6 13 20 27

Архив рассылок за 2012 год

Январь 3 10 17 24 31
Февраль 7 14 21 28
Март 6 13 20 27
Апрель 3 10 17 24
Май 1 8 15 22 29
Июнь 5 12 19 26
Июль 3 10 17 24 31
Август 7 14 21 28
Сентябрь 4 11 18 25
Октябрь 2 9 16 23 30
Ноябрь 6 13 20 27
Декабрь 4 11 18 25

Архив рассылок за 2013 год

Январь 1 8 15 22 29
Февраль 5 12 19 26
Март 5 12 19 26
Апрель 2 9 16 23 30

Защищаем права потребителей?

Если у Вас остались вопросы по защите прав потребителя - задайте их по телефону, электронной почте.

 
 

© ВАШИ ЮРИСТЫ.РФ - 2011 г.

 

Яндекс.Метрика